Política de Privacidad

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales dependiendo del tipo de usuario y las funcionalidades utilizadas:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Documento de identidad (cédula o pasaporte)
• Fotografía de perfil (opcional)

Datos de ubicación

• Dirección de domicilio para consultas a domicilio
• Ubicación geográfica aproximada (con su consentimiento) para mostrar médicos cercanos

Datos médicos y de salud

• Motivo de consulta y síntomas declarados por el paciente
• Notas e historial clínico generados durante las consultas
• Especialidad médica, credenciales y licencia profesional (para médicos)

Datos de transacciones

• Historial de citas y consultas
• Información de facturación (procesada por Stripe; MediGo no almacena datos de tarjetas)

Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de sesión

2. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Conectar pacientes con médicos y gestionar la agenda de citas.
• Procesar pagos y emitir comprobantes de transacción.
• Enviar notificaciones sobre citas, recordatorios y actualizaciones del servicio.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso y retroalimentación.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Panamá.
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la plataforma y verificar la identidad de los usuarios.

Los datos médicos son tratados con especial protección y solo son accesibles por el paciente titular y el médico que atiende la consulta correspondiente.

3. Compartición con Terceros

MediGo no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios en la medida estrictamente necesaria:

• Stripe: procesamiento seguro de pagos. Sus datos de pago son gestionados directamente por Stripe bajo su propia política de privacidad (stripe.com/privacy). MediGo no almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles.
• Supabase: infraestructura de base de datos y autenticación. Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en reposo y en tránsito.
• Jitsi / proveedor de videoconferencias: facilitación de consultas por telemedicina. Solo se comparten los datos mínimos necesarios para iniciar la sesión de video.

Podríamos divulgar sus datos cuando así lo exija la ley panameña, una orden judicial u otra autoridad competente.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de la base de datos.
• Autenticación segura con hash de contraseñas.
• Control de acceso basado en roles (RBAC).
• Auditorías periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Si detecta alguna vulnerabilidad o acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato a seguridad@medigo.pa.

5. Derechos del Usuario

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer en cualquier momento:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o análisis estadístico.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@medigo.pa indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, de ser posible, una copia de su documento de identidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.

6. Cookies

MediGo utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas y analizar el uso de la plataforma. Los tipos de cookies que usamos son:

• Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, seguridad CSRF).
• Cookies de rendimiento: recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma para mejorar su funcionamiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones y preferencias de uso.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envíen. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@medigo.pa
• Sitio web: medigo.pa
• Ubicación: Ciudad de Panamá, República de Panamá