Términos de Servicio

1. Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar la plataforma MediGo (el “Servicio”), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio.

Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y cualquier otra persona que acceda o utilice el Servicio, incluyendo pacientes, médicos y administradores. MediGo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

2. Descripción del Servicio

MediGo es un marketplace médico digital que opera en la República de Panamá. Nuestra plataforma conecta a pacientes con médicos y profesionales de la salud certificados, facilitando la coordinación de tres tipos de consultas:

• Consulta presencial: el paciente acude al consultorio del médico.
• Consulta a domicilio: el médico se desplaza hasta la ubicación del paciente.
• Telemedicina: consulta por videollamada a través de la plataforma.

MediGo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Por los servicios de intermediación, MediGo retiene una comisión del 15% sobre el valor de cada consulta completada. El 85% restante es transferido al médico prestador del servicio. MediGo no es un prestador de servicios médicos ni un centro de salud.

3. Registro y Cuentas

Para utilizar el Servicio es necesario crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro. Será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Los médicos que deseen ofrecer sus servicios en la plataforma deben presentar documentación válida que acredite su idoneidad profesional expedida por el Ministerio de Salud de Panamá (MINSA) o la entidad competente correspondiente. MediGo se reserva el derecho de verificar dichas credenciales y de rechazar o suspender cuentas que no cumplan con los requisitos.

MediGo se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos o que realicen actividades fraudulentas, sin previo aviso.

4. Responsabilidades de las Partes

Del Médico

• Mantener vigente su licencia médica y los permisos requeridos por la ley panameña.
• Proporcionar información veraz sobre su especialidad, tarifas y disponibilidad.
• Atender las citas confirmadas de manera puntual y profesional.
• Notificar con anticipación suficiente cualquier cancelación y proponer una fecha alternativa.
• Respetar la confidencialidad de la información del paciente de conformidad con la legislación vigente.

Del Paciente

• Proporcionar información de salud veraz y completa al momento de agendar la consulta.
• Asistir puntualmente a las citas agendadas o cancelar con anticipación.
• No utilizar la plataforma para situaciones de emergencia médica.
• Realizar los pagos correspondientes a través de los métodos habilitados en la plataforma.

5. Pagos y Reembolsos

El pago de la consulta se realiza en el momento en que el paciente confirma la cita. MediGo procesa todos los pagos de forma segura a través de Stripe. Al confirmar una cita, el monto total es debitado del método de pago registrado por el paciente.

La política de reembolsos es la siguiente:

• Cancelación por parte del médico: reembolso completo al paciente dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Cancelación por parte del paciente con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo.
• Cancelación por parte del paciente con menos de 24 horas de anticipación: no habrá reembolso. El médico recibirá el pago correspondiente.
• Falla técnica imputable a MediGo: reembolso completo al paciente.

Cualquier disputa sobre pagos debe ser reportada a través del canal de soporte de MediGo dentro de los 7 días calendarios siguientes a la fecha de la consulta.

6. Limitación de Responsabilidad

MediGo no es responsable de la calidad, idoneidad o resultado de los servicios médicos prestados por los profesionales registrados en la plataforma. La relación profesional existe únicamente entre el médico y el paciente.

En ningún caso MediGo será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, datos, uso o buena voluntad, que surjan de o en conexión con el uso del Servicio.

La responsabilidad total de MediGo hacia cualquier usuario por cualquier reclamo relacionado con el uso del Servicio no excederá el monto pagado por dicho usuario a MediGo durante los tres meses anteriores al evento que originó el reclamo.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos términos o el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, República de Panamá. Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta sobre estos términos puede contactarnos en legal@medigo.pa.